Work Skills
일은 열심히 하는 것보다 제대로 하는 것이 중요합니다.
제대로 일하기 위한 원리와 방법을 통해 조직 성과는 더 높이고
직원들은 전문가로서 성장하게 됩니다.
| Individual Level | 제대로 일하는 사람들의 생각하는 방식 |
· 일을 잘한다는 것의 의미 : Efficiency & Effectiveness · 일 잘하는 사람의 생각하는 방식
- 목적지향 사고
- 산출물 지향 사고와 프로세스 관점 - 시스템에 대한 이해 - 논리적 사고 |
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| 제대로 일하는 사람들의 업무처리 방식 |
성공적인 업무 수행을 위한 기초 프로세스
- 상황을 파악하고 필요 정의하기
- 원인탐색하고 대안 개발하기 - 실행계획 수립하기 |
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| 체계적 문제해결 방법 |
· 문제와 문제해결의 의미 · 문제해결 Framework · 문제해결 프로세스에 따라 문제해결해 보기
- 현상분석 하기 : 현상분석 framework 설계와 자료 분석
· 문제해결을 위한 자료수집과 분석 방법- 문제 정의하기 - 근본원인 탐색과 대안 개발 - 대안 평가 - 실행전략 수립 및 실행성과 정의
- 정량적, 정성적 자료 수집과 분석하기
(문헌조사하기, 인터뷰 기획과 실행, 설문조사 설계 및 기초통계분석) |
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| 전략적 의사결정 |
· 좋은 의사결정의 조건 · 전략적 의사결정 프로세스와 의사결정 오류
- 전략적 의사결정 사례
· 대안 도출과 합리적 결정 방법- 증거기반 의사결정 모델 (evidence-based decision making) - 의사결정 프로세스 - 의사결정 오류 (인지적 오류, 집단사고 등)
- 가중치화 및 순위화, Matrix 활용
- AHP, DEA, Decision Making Tree - 의사결정 기준과 방법 (기대값 기준, 기대기회 기준, 라플라스 기준 등) |
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| 효율적 업무관리를 위한 프로젝트 매니지먼트 |
· 프로젝트 이해하기 · 프로젝트 기획
- 착수와 프로젝트 계획수립
· 프로젝트 실행
- 프로젝트 실행 그룹 및 이해관계자 관리
· 프로젝트 수행 실습
- 프로젝트 관리 문서 작성 |
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| Organization Level | 조직 프로세스 진단과 개선 |
· 프로세스 개선의 의미와 개선사례 연구 · 프로세스 진단하기
- 전략적 요구와 개선 필요 확인
- process mapping과 진단 - 프로세스 문제 원인 규명하기 (부가가치분석, 업무이동분석, 병목분석 등) - 프로세스 혁신 방안 설계 |
| 창의적 업무 풍토 조성 |
· 창의적인 사람들의 특징 · 창의적인 조직 풍토(organizational climate) 진단하기 · 창의적 조직풍토 정착을 위한 실행전략 수립하기
- 개인의 행동 변화
- 조직의 규범(norm), 가정(assumption)과 시스템(system) 변화 |